Farbschema
Wissenslücken & Wissen erfassen
Nicht jede Frage, die an Ihr Projekt gestellt wird, findet im Wissensgraphen eine gute Antwort - manchmal steht das nötige Wissen in keinem Dokument, sondern nur im Kopf Ihrer Fachleute. Genau hier setzen zwei zusammengehörige Werkzeuge an:
- die Wissenslücken-Seite zeigt Ihnen, wo der Graph dünn ist - anhand echter Fragen, die unbeantwortet oder schwach belegt blieben;
- Wissen erfassen lässt Sie diese Lücken mit freiem Frage-Antwort-Kopfwissen schließen, das Kelaria wie ein Experten-Dokument behandelt und in den Graphen einarbeitet.
So beantwortet Ihr Projekt danach eine Frage belegt, obwohl die Antwort in keinem hochgeladenen Dokument stand.
Die Wissenslücken-Seite
Öffnen Sie im Projekt in der linken Navigation unter Wissensgraph den Punkt Wissenslücken.
Die Liste entsteht nicht von Hand, sondern aus der tatsächlichen Nutzung: Kelaria sammelt die im Fragen-Tab (und über Kela) gestellten Fragen ein und hebt jene hervor, die keine oder nur eine schwach belegte Antwort bekamen. Ähnlich formulierte Fragen werden dabei zusammengefasst, damit dieselbe Wissenslücke nicht mehrfach auftaucht.
Pro Zeile sehen Sie:
| Angabe | Bedeutung |
|---|---|
| ohne Beleg | Auf diese Frage fand Kelaria im Projektwissen keine belegbare Antwort - die Lücke ist vollständig offen. |
| Ø Konfidenz | Der Durchschnitts-Belegwert der bisherigen Antwortversuche. Ein niedriger Wert heißt: Es gab zwar eine Antwort, aber nur schwach durch vertrauenswürdige Quellen gestützt. |
| N× gefragt | Wie oft diese (oder eine sehr ähnliche) Frage bereits gestellt wurde - je höher, desto häufiger stoßen Ihre Anwender an genau diese Lücke. |
Priorisieren nach echtem Bedarf
Sortieren Sie Ihre Kuratierungs-Arbeit nach N× gefragt: Eine oft gestellte Frage ohne Beleg ist die Lücke, die Ihren Anwendern am meisten weh tut. Sie schließen sie mit einem Klick auf Antwort erfassen in derselben Zeile - die Frage ist dann im Erfassen-Dialog bereits vorbefüllt.
Lücken im Gespräch klären
Kennt nur eine Fachkraft die Antwort, führt der Link Mit einem Experten-Gespräch klären oben auf der Seite zu den Experten-Gesprächen. Dort lässt ein Kurator oder Tenant-Admin aus diesen Lücken einen Gesprächsleitfaden erzeugen; der Knowledge-Agent fragt das Wissen dann im Gespräch ab. Der Link erscheint, wenn Experten-Gespräche in Ihrer Umgebung aktiviert sind.
Wissen erfassen
Über Antwort erfassen an einer Wissenslücke - oder jederzeit über den Button Wissen erfassen oben auf der Seite - öffnen Sie den Erfassen-Dialog.
Der Dialog hat drei Felder:
- Frage - die Fragestellung, die künftig belegt beantwortet werden soll. Kommen Sie aus einer Wissenslücke, ist sie bereits eingetragen; ansonsten formulieren Sie sie frei.
- Antwort - Ihr Fachwissen als Freitext. Schreiben Sie so, wie Sie es einem Kollegen erklären würden: konkret, mit den relevanten Werten, Bedingungen und Handgriffen.
- Quelle / Begründung - woher das Wissen stammt bzw. warum es gilt (z. B. „Erfahrung aus dem Außendienst", „interne Serviceanweisung 2024"). Das wird als Herkunft mitgeführt, damit die spätere Antwort nachvollziehbar bleibt.
Mit Erfassen legt Kelaria daraus ein synthetisches Experten-Dokument an.
Was danach im Hintergrund passiert
Das erfasste Frage-Antwort-Paar ist kein loser Notizzettel, sondern durchläuft dieselbe Verarbeitungs-Pipeline wie ein hochgeladenes Dokument:
- Es wird als kurzes Experten-Dokument gespeichert - mit der Experten-Vertrauensbasis (Trust 0,9) statt der niedrigeren Doku-Baseline.
- Die Verarbeitung extrahiert daraus Entitäten und Beziehungen, gebunden an Ihre Ontologie.
- Sichere Treffer wandern in den Wissensgraphen, unsichere in die Review-Queue - genau wie bei jedem anderen Dokument.
Danach kann der Fragen-Tab die ursprüngliche Frage belegt beantworten und führt Ihr erfasstes Wissen als zitierbare Quelle an - obwohl es in keinem hochgeladenen Handbuch stand.
Warum der Umweg über ein Dokument?
Weil so alles gleich behandelt wird: Ihr Kopfwissen bekommt dieselbe Herkunft, dieselbe Konfidenz-Mechanik und dieselbe Zitierbarkeit wie extrahiertes Doku-Wissen. Es gibt keinen zweiten, ungeprüften Wissenskanal - jede Aussage im Graphen bleibt bis zur Quelle nachvollziehbar.
Abgrenzung: Wissen erfassen vs. Regeln
Beides bringt Experten-Wissen (Trust 0,9) in den Graphen, aber in unterschiedlicher Form - wählen Sie danach, ob Sie einen Fakt oder eine Logik festhalten wollen:
| Wissen erfassen | Regeln | |
|---|---|---|
| Form | Freitext-Fakt (Frage → Antwort) | typisierte WENN → DANN-Logik |
| Beispiel | „Welches Öl für Pumpe X? → ISO VG 46, jährlich wechseln." | „WENN Fehlercode.code == E5 DANN Umwälzpumpe prüfen." |
| Ergebnis | synthetisches Dokument, das in den Graphen verarbeitet wird | :ExpertRule-Knoten, der bei passenden Entitäten feuert |
| Wann nutzen | wenn sich das Wissen schlecht in eine feste Bedingung pressen lässt | wenn eine klare Bedingung eine klare Konsequenz auslöst |
Kurz: Wissen erfassen ist für Fakten und Erklärungen, die als Fließtext am natürlichsten sind; Regeln sind für maschinell auswertbare Ableitungen. Beide ergänzen sich - nutzen Sie das, was Ihr Wissen am ehrlichsten abbildet.
Wer was darf
| Rolle | Wissenslücken ansehen | Wissen erfassen |
|---|---|---|
| Benutzer · Kunden-Admin | ✅ | - |
| Kurator · Experte · Tenant-Admin | ✅ | ✅ |
Das Erfassen von Wissen ist ein Schreibvorgang und damit den Schreibberechtigten vorbehalten; der Button Wissen erfassen erscheint nur für sie. Jede Erfassung wird - wie alle Kuratierungs-Schritte - im Audit-Log protokolliert.
Häufige Fragen
Die Wissenslücken-Liste ist leer. Dann wurde bisher keine Frage gestellt, die unbeantwortet oder schwach belegt blieb - die Seite füllt sich erst mit der Nutzung des Fragen-Tabs. Sie können trotzdem jederzeit über Wissen erfassen proaktiv Kopfwissen hinterlegen.
Muss ich die Frage exakt so treffen, wie sie später gestellt wird? Nein. Die Suche im Fragen-Tab arbeitet bedeutungsbasiert - es reicht, wenn Ihre erfasste Frage und Antwort das Thema fachlich abdecken; auch abweichend formulierte Fragen finden die Antwort.
Warum steht mein erfasstes Wissen noch nicht im Graphen? Wie jedes Dokument durchläuft es erst die Verarbeitung. Kurz danach ist es im Wissensgraphen; landet etwas in der Review-Queue, geben Sie es dort frei.
Kann ich erfasstes Wissen später korrigieren? Ja. Das synthetische Dokument liegt in Ihrer Dokumente-Bibliothek und lässt sich wie jedes andere neu verarbeiten oder löschen; die daraus entstandenen Graph-Einträge kuratieren Sie im Explorer.